Гарантийные обязательства

Правила возврата или обмена товара.
На товар: надувные лодки Барк, приобретённый в интернет-магазине, распространяется официальная гарантия (сервисное обслуживание) производителя 36 месяцев. Гарантийное обслуживание надувных лодок Барк осуществляется в заводских условиях на заводе «Барк» г. Днепропетровск.

Контакты завода Барк: г. Днепропетровск, тел. 056 788-11-65, 056 788-37-64, моб. (097) 697-30-84.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Пожалуйста, обратите внимание – возврату/обмену подлежит только новый товар, который не был в употреблении, в наличии защитные пленки, нет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, механических повреждений и т.п.

Возврат/обмен товара производится в нашем офисе по адресу: г. Харьков, ул. Ивановская, 1 С Пн по Вс с 9.00 по 20.00 (по предварительной договоренности).

По вопросам сервисного обслуживания, возврата/обмена товаров, просьба обращаться к нашему менеджеру по телефону +38(050) 3-555-305 или +38(057) 7-565-565.
e_mail : info@picnic.in.ua

При обращение в интернет-магазин для возврата, обмена, сервисного обслуживания товара необходимо предоставить:

• товар в полной комплектации;
• документ подтверждающий покупку товара;
• гарантийный талон (гарантийный талон сохраняется в течение всего срока
• эксплуатации);
• документ удостоверяющий личность - паспорт.

Возврат/обмен товара.

В соответствии с действующим Законодательством Украины возможны два случая возврата или обмена купленного товара.

1. На основании ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя » возврат/обмен товара производится в течение 14 дней не считая дня покупки (товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован).

Условия обмена/возврата:

• товар не был в эксплуатации;
• не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
• полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, защитные пленки и пломбы);
• товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки/передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);

Процедура обмена/возврата:

• Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина и ставите его в известность о том, что хотите вернуть/обменять товар.
• предоставляете информацию: дата покупки товара, причина возврата, адрес и контактные номера телефонов.
• в течении 14 дней с момента подачи заявки на возврат/обмен, если все условия выполнены, менеджером интернет-магазина с Вами будет согласован день и время проведения процедуры возврата (обмена).
• при возврате товар осматривается на предмет наличия механических повреждений, проверяется работоспособность.
• клиент обязан заполнить и подписать, по предоставленной форме Заявление с указаним дефектов в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту), Акт приёма-передачи товара в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту).
• документ подтверждающий покупку/передачу подлежит возврату продавцу.

2. Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка.

В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
1. делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. появился по вине производителя;
3. после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. при этом все имеет один из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Условия возврата/обмена:

• клиент в течение гарантийного срока обращается для устранения неполадок к менеджеру интернета-магазина;
• после проведения диагностики на заводе «Барк» выдается официальный Акт, подтверждающий или не подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка. Акт должен быть корректно заполнен, иметь круглую печать завода и подпись директора;
• наличие документов подтверждающих факт покупки/передачи на товар полученных покупателем вместе с товаром обязательно.

Процедура возврата/обмена:

• клиент, в случае обнаружения неполадок в товаре, обращается в интернет-магазин;
• завод «Барк» выдает Акт, подтверждающий или не подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка;
• клиент связывается с менеджером интернет-магазина и ставит его в известность о том, что хотите вернуть товар;
• клиент сообщает менеджеру интернет-магазина информацию: дата покупки товара, причина возврата и контактные номера телефонов;
• клиент передает документы (Акт завода «Барк», документы подтверждающие покупку/передачу товара) менеджеру Інтернет-магазина для проверки;
• при условии выполнения указанных выше условий, менеджером интернет-магазина с вами будет согласован день и время проведения процедуры возврата/обмена;
• клиент обязан заполнить и подписать, по предоставленной форме Заявление с указанием дефектов в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту), Акт приёма-передачи товара в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту);
• клиент должен предоставить и вернуть оригинал Акта завода «Барк» о наличии или не подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка, чек, гарантийный талон.
• Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

В праве на гарантийное обслуживание может быть отказано в следующих случаях:

1. Повреждения, неисправности в товаре возникли после его передачи покупателю в случае нарушения правил и условий эксплуатации и установки изделия, которые описаны в инструкции по эксплуатации.
2. Изделие, которое предназначено для бытовых потребностей, использовалось для профессиональных целей (осуществления предпринимательской деятельности).
3. Изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах модель, серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба.
4. Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, преднамеренными или неосторожными действиями потребителя или третьего лица.
5. Дефект вызван действием экстремальных температур, попаданием внутрь изделия чужеродных предметов, жидкостей.
6. Наличие электрического или механического повреждения материалов или фурнитуры.
7. Установка, настройка изделия произведены лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.
8. Ремонт изделия производился не в условиях и специалистами завода «Барк».
9. Дефект вызван изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
10. Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, адаптеров и запчастей.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Постановление КМУ от 11.04.2002 года № 506 «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров»

Постановление КМУ от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»